Política de Troca e Devolução

Nossa empresa, o compromisso é oferecer cosméticos e perfumes de alta qualidade. Para garantir a transparência e o respeito aos seus direitos, nossa Política de Trocas e Devoluções é baseada estritamente no Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990).

⚠️ Atenção: Por se tratar de produtos de uso pessoal, higiene e cosmética, não realizamos trocas ou devoluções por insatisfação, arrependimento de fragrância/cor ou escolha errada. A troca ou devolução será efetuada exclusivamente em caso de defeito de fabricação ou vício no produto.

1. Troca ou Devolução por Defeito de Fabricação (Vício do Produto)

Se o seu produto apresentar qualquer defeito de fabricação, alteração na textura, mau funcionamento da válvula (spray) ou avaria que impossibilite o uso, você tem o direito de solicitar a troca ou a devolução.

  • Prazo: O prazo para reclamar de defeitos em produtos não duráveis (como cosméticos e perfumes) é de até 7 (sete) dias corridos, contados a partir da data de compra do produto.

  • Condições do Produto: O produto deve ser devolvido na embalagem original, acompanhado de todos os seus acessórios (tampa, manuais, se houver) e da nota fiscal (ou comprovante de compra).

  • Análise Técnica: Todo produto devolvido por alegação de defeito passará por uma avaliação técnica interna ou junto ao fabricante. O prazo para essa análise e resolução é de até 2 (dois) dias.

Resolução após a análise:

Se o defeito for constatado, o cliente poderá optar por:

  1. Substituição do produto por outro idêntico e em perfeitas condições;

  2. Abatimento proporcional do preço em outra compra, caso prefira ficar com o produto.

2. Situações em que a Troca ou Devolução será Recusada

Não será efetuada a troca ou devolução caso a análise técnica identifique:

  • Inexistência de defeito (o produto está funcionando perfeitamente);

  • Indícios de mau uso, queda, quebra do frasco ou armazenamento inadequado (exposto ao sol, calor ou umidade);

  • Desgaste natural em decorrência do uso;

  • Uso considerável do produto: Não trocamos perfumes ou cosméticos cujo volume já tenha sido significativamente consumido sob a alegação de "não ter gostado da fragrância ou do resultado".

3. Como Solicitar a Troca por Defeito

Para iniciar o processo, siga os passos abaixo:

  1. Entre em contato pelo WhatsApp (37)99192-9324.

  2. Informe o item, data da compra, dados do comprador.

  3. Envie uma foto ou vídeo curto demonstrando o defeito encontrado (ex: válvula que não funciona, vazamento, produto coalhado).

  4. Após a triagem inicial, nossa equipe enviará as instruções para o envio do produto de volta (sem custos de frete para o cliente, caso o defeito seja comprovado).

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